Veelgestelde vragen

Hoe werkt online reserveren?
Via www.theatercastellum.nl kunt u 24 uur per dag reserveren en online zelf uw stoel kiezen bij de meeste voorstellingen. Via de knop 'Bestel kaarten' bij de voorstellingen komt u in een inlogscherm.

Heeft u al een account bij Castellum? 
U kunt inloggen met uw e-mailadres als dat bij ons bekend is en het wachtwoord gebruiken dat u heeft aangemaakt bij eerdere internetbesellingen. Heeft u nog geen wachtwoord, maar is uw e-mailadres wel bij ons bekend, dan kunt u het systeem een automatisch gegenereerd wachtwoord naar uw mailadres laten zenden. Dit wachtwoord kunt u later zelf aanpassen in uw gegevens op 'Mijn Castellum'.
 
Heeft u al een account, maar is uw e-mailadres niet bekend? Dan kunt u de eerste keer inloggen met uw gastnummer. Wij vragen u vervolgens ter verificatie om uw postcode en huisnummer. Ook vragen wij uw e-mailadres in te geven zodat het systeem u een automatisch gegenereerd wachtwoord kan zenden. Met dit wachtwoord en uw e-mailadres kunt u voortaan inloggen op de site. Het wachtwoord kunt u zelf aanpassen in uw gegevens op 'Mijn Castellum'.
 
Bent u nog niet bekend als gast bij Castellum? 
Dan kunt u een nieuw account aanmaken. Door op de knop 'nieuwe gast' te klikken krijgt u een inlog scherm waar u uw persoonlijke gegevens kunt invullen en kunt inschrijven.

Stoel kiezen
U kunt kiezen of u het systeem de beste plaatsen laat kiezen, of zelf uw stoelen kiezen.

Als u het systeem laat kiezen hoeft u alleen het aantal stoelen in te vullen.
Als u zelf uw stoelen wilt kiezen, hoeft u géén aantal stoelen in te vullen. Dit doet u vervolgens in de plattegrond van de voorstelling.
 
Uw stoel kiezen
Door de verschillende kleuren kunt u zien welke stoelen beschikbaar zijn en welke gereserveerd of geblokkeerd zijn.
U heeft de keuze uit de 100 beste beschikbare plaatsen. Door met uw muis over een stoel te bewegen kunt u zien welke rij en stoelnummer deze heeft.
 
Door middel van muisklikken kunt u het gewenste aantal stoelen selecteren. Wij vragen u zoveel mogelijk aan te sluiten bij het reserveren, of minimaal 2 stoelen ruimte te laten. Het systeem geeft aan of u een correcte keuze heeft gemaakt, en welke stoelen u heeft gereserveerd, u ziet dit rechts naast de plattegrond. Vervolgens klikt u op 'bestellen'.
U heeft per voorstelling in uw bestelling 20 minuten de tijd om de reservering af te ronden, na 20 minuten worden de stoelen weer vrijgegeven. Bij iedere volgende voorstelling die u reserveert binnen dezelfde bestelling starten deze 20 minuten opnieuw. Na uw reservering kunt u verder winkelen en meer voorstellingen boeken, of afrekenen.
 
In het afrekenscherm kunt u aangeven op welke manier u wenst te betalen. Ook kunt u hier een castellumVriendenlidmaatschap aangaan. Het systeem houdt dan automatisch rekening met de korting van €1,00 per voorstelling. U krijgt een reserveringsbevestiging toegezonden per mail.


Hoe werkt een digitaal tegoed?
Indien u kaarten voor een voorstelling annuleert ontvangt u van ons geen papieren tegoedbon meer, maar een digitaal tegoed. Dit tegoed is persoonsgebonden, onbeperkt geldig en kunt u inzetten bij uw volgende bestelling bij Castellum. Als u kaarten bestelt via de website en u beschikt over een tegoed, dan vraagt het systeem of u dit tegoed wilt verrekenen met deze bestelling. Het systeem houdt alle transacties bij en via uw persoonlijke omgeving in 'Mijn Castellum' kunt u de laatste transacties opvragen en uw huidige saldo controleren. U kunt het digitale tegoed ook gebruiken bij reserveringen via de kassa.

Papieren tegoedbon
Uiteraard zijn de papieren cadeaubonnen nog steeds geldig bij Castellum. U kunt uw cadeau- en tegoedbonnen voorafgaand aan uw bestelling aan kassa van Castellum omzetten in een digitaal tegoed zodat u uw tegoed in kunt zetten bij uw volgende online bestelling. Uiteraard kunt u deze tegoedbon ook inzetten bij reserveringen via de kassa.